dellのサポートってどう?

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DELL(デル)のサポートってどう?

DELLの評判

DELL(デル)に興味はあるけど、アフターサービスやサポートはどうなんだろう?
なんて思っている方へ

ご安心ください。
DELL(デル)はトラブルにも強いです。

DELL(デル)は「日経ビジネス」誌(発行:日経BP社)の 第5回「アフターサービス調査」のランキングで、パソコン部門第1位 に輝いたこともあるし、
最新(2008年)のパソコン満足度ランキングでも、ソニー、NEC、富士通、東芝を抑え3位。
(ノート部門ではPanasonicがトップですが、20万円を超える超高価モバイルノートPC Let's Noteによるもの。同じ土俵で比較するのは難しいでしょう。2位とは僅差なので、普通のユーザーにとっては、ほとんどトップ。)

DELLサポートの実態

ネット上では、不具合情報や、DELLテクニカルサポートセンターの悪い評判が書き込まれていることがあるようですが、本当でしょうか?

私自身、DELLのパソコンを2台所有していますが、ずっと機嫌よく動いています。
(逆に、以前持っていたT社製パソコンは1年半で壊れました。)
国内有名メーカーと不良率が同じでも、DELLは販売台数が多いために不具合が多いと見られてしまっているのかもしれません。

DELLサポートの中国人

友人のパソコンが購入後調子悪くなりましたが、メールサポートで非常に丁寧な対応をしてもらっていました(担当者の名前を見ると中国人でした。)。
メールのやり取り見せてもらいましたが、とても丁寧で好感が持てました。対応は早くて、適切だったと思います。
※調子が悪くなったのは友人のミスで、DELLのせいではなかったことを付け加えておきます。

DELLサポートへの修理依頼の前に

パソコンが調子悪いときって、症状によっては、最新のドライバを入れてみることで解決することもあります。 修理のためにサポートに返送するのも良いですが、最新ドライバ入れることで解決するならてっとり早いです。 やり方わからなければ、デルのサポートが丁寧に教えてくれますよ。

テクニカルチャットサポート

DELLは2009年5月7日より、テクニカルチャットサポートを正式なサポートとして開始しました。
電話サポートだとやりとりが文書で残らない、メールだと時間がかかるということから、ユーザーのニーズがあると判断したとのこと。
チャット終了後にはチャット内容がメールで送信されてくるとのことですので、問題解決の流れを後で確認することができますね。

私はメール派でしたが、テクニカルチャットサポートも良さそうですね。
まぁ、サポートのお世話にならないに越したことはありませんが。

テクニカルサポート電話予約サービス

テクニカルサポートを電話で受けたい人にはオススメ。
どこのパソコンメーカーでもサポートセンターの電話ってつながりにくいものですが、dellはテクニカルサポート電話予約サービスというのがあります。
その名の通り、電話サポートを受けたい時間を予約するのですが、dellのサポートエンジニアから電話が来ます。これは便利ですね。

サポートセンターの電話がつながるのを待つイライラがないというのは嬉しいことです。
(昔、国内大手のF社のサポートに電話して30分以上つながらなくてイライラした経験あり。)

まとめ

私は、サポート担当者が中国人であってもきちんと対応がとれれば良いと考えています。
言い出すと、Nortonなんかもサポートは中国人らしいです。 もちろん高価な買い物をするのだから、少しでも安心して購入したいという気持ちは誰でもあると思いますが、ほとんど起こらない不具合に対してどこまで心配するかです。国内メーカーパソコンでも不具合は起こります。

それよりも、国内有名メーカー製パソコンと比べて数万円も安く購入できることが、私にとっては魅力なのです。

コラム

新聞や雑誌のデルの広告でよく格安プランが出ていますが、実はもっとお得なプランやクーポン割引がある場合もあるので、しっかりチェックしてできるだけ安く購入したいものですね。
私がいつもチェックしているページを以下に紹介しますので、宜しければ参考にしてください。

デル-個人のお客様ページ
デル今週のおすすめパッケージ【個人向け】
【個人のお客様向け】デル・オンライン広告限定ページ
デル、雑誌広告掲載パッケージ
デル、新聞広告掲載パッケージ